يُعد هذا المقياس مادة تطبيقية تهدف إلى تمكين الطالب من إتقان مهارات التواصل الرسمي وصياغة الوثائق الإدارية
داخل المؤسسات، بالاعتماد على المعارف الأساسية في الإدارة (التخطيط،
التنظيم، التوجيه، المراقبة) التي تم تناولها في مواد مثل "مدخل لإدارة
الأعمال" و"تسيير المؤسسة"، بالإضافة إلى المهارات التقنية في استخدام
البرامج المكتبية (مثل Word وExcel) التي اكتسبها الطالب في مادة الإعلام
الآلي.
- Enseignant: AYED HANANE
برنامج المحاضرات النظرية:
المحور الأول مدخل لإدارة الجودة
المحور الثاني أهمية الجودة
المحور الثالث التطور التاريخي للجودة
المحور الرابع التقييس (Standardization) ومعايير الإيزو ISO
المحور الخامس جودة خدمة الزبون
المحور السادس أبعاد جودة الخدمة
المحور السابع نماذج قياس جودة الخدمة
المحور الثامن علاقة جودة الخدمة المدركة برضا و ولاء الزبون والربحية
المحور التاسع أدوات الجودة
المحور العاشر تكاليف الجودة
- Enseignant: LINDA FRIHA
يهدف هذا المقياس إلى التعرف على الأساليب الكمية المستخدمة في مجال التسويق
وكذلك في مجالات التالية: دراسة السوق، المنتج، التسعيير، الترويج، التوزيع، سلوك المستهلك، وكذا في مجال التسويق الرقمي
- Enseignant: ABBAS ZAHRA