الابتكار وتطوير الخد ...

المراجع البيبليوغرافية

- Anders Gustafsson & al., Service Innovation, Business Expert Press, 2015 

-  Laurent Hermel, Gérard Louyat, Innovation dans les services, Association française de normalisation, 2008

- David Gotteland & al., L'innovation : de l'idée au lancement - Créer et développer un produit ou service nouveau, Dunod, 2017

Neil Woodcock‏, Merlin Stone‏, Bryan Foss‏, (2003), The Customer Management Scorecard: Managing CRM for Profit Hardcover – Download: Adobe Reader, Kogan Page.

- بالاضافة الى مقالات في مجلات علمية محكمة