E-Learning Guelma

يمتلك الإنسان بصفة عامة مهارات اتصالية متعددة و متنوعة، و لديه القدرة على تطوير أساليب جديدة تناسب ظروف تعامله مع الناس الآخرين حسب الموقف الذي يحدث فيه الاتصال تبعا لاختلاف الوقت و المكان و الناس و البيئة النفسية أيضا، و تعد المهارة بمثابة الآلية التي يستخدمها الفرد في مجال من المجالات لتحقيق فائدة. و هذا الأمر يتطلب معرفة و فهما لطبيعة هذه الآلية و مكوناتها و كيفية استخدامها. 

نسعى من خلال هذه المادة تمكين الطالب في التحكم المعرفي في مفاهيم متشابه ومعقدة لمهارات الاتصال كالإنصات و حسن التفكير، و القدرة على عمل شيء بدرجة عالية من الكفاءة و الجودة في الأداء، أي تمكين الطالب من حسن استخدام المعلومات بفعالية و التنفيذ و الأداء بسهولة و من بين المهارات الضرورية مهارة التحدث وذلك باستخدام الجمل و الفقرات و طريقة صياغتها في التأثير على فهم المتلقي للرسالة، مهارة الاستماع و ذلك من خلال الإنصات الجيد و الدقيق لما يقال، مهارة الكتابة و عدة مهارات أخرى.

برنامج المحاضرات النظرية :

1-    الفضاء العمومي البرجوازي

2-    عناصر الفضاء العمومي

3-    الشروط المعيارية للفضاء العمومي المثالي

4-    أبعاد الفضاء العمومي

5-    الفضاء العمومي ونماذج الديمقراطية

6-    الفضاء العمومي غير الرسمي

7-    الفضاء العمومي خارج الفكر الغربي

8-    وسائل الإعلام والفضاء العمومي

9-    الفضاء السيبري وإعادة تشكيل الفضاء العمومي

تعتبر العلاقات العامة وظيفة ادارية تهدف في الاساس الى بناء جسور الثقة و التفاهم بين المؤسسة و جماهيرها الداخلية و الخارجية و كسب تاييد الراي العام ،و بالتالي فهي ليست نشاطا عشوائيا او وقتيا يتم فقط عند حدوث الازمات و المشكلات ،و انما نشاط مخطط و هادف و هذا انما يؤكد على الجانب الايجابي في ممارسة العلات العامة بدلا من الجانب الدفاعي فقط .

كما ان العلاقات العامة كوظيفة تتعامل مع الانسان و مواقفه و اتجاهاته التي ليس من السهل تغييرها بين يوم و ليلة ،و لذلك كان من الواجب اخضاع ممارسة هذا النشاط لعملية التخطيط بغية تحقيق الاهداف المرجوة من ادراج جهاز العلاقات العامة في مختلف المؤسسات و ضمان مساعدتها على تحقيق النجاح و تحقيق الاضافة داخلها .

و بالنظر الى مختلف المشكلات المفاهيمية التي يعاني منها مفهوم العلاقات العامة في العديد من المجتمعات و الدول ،فان اعتماد هذا النشاط على عملية التخطيط  العلمي في كل وظائفها و مهامها سيمكنها من تصحيح كل تلك المغالطات و اثبات ان العلاقات العامة نشاط علمي مستقل عن مختلف التخصصات و الانشطة الاخرى داخل المؤسسات.

1- تابع لمحور : أدوات جمع البيانات في البحوث الكمية و الكيفية/البحوث الكيفية

1-1-  مجموعات النقاش المركزة :

        هناك مواقف بحثية تستدعي مقابلة مجموعة أفراد معا في الوقت نفسه ، و من بين عدة أدوات تقوم على المقابلة الجماعية ( مثل مجموعات العصف الذهني ،مجموعات دلفي، المقابلات الجماعية الميدانية غير الرسمية ) ، تعد مجموعات النقاش المركزة الأكثر استخداما .

        و تعتمد المجموعات المركزة بشكل أساسي على التفاعل بين أفراد المجموعة حول موضوعات يحددها الباحث الطي يأخذ دور المنسق .

        و يعد السبب الرئيسي في استضافة الناس في مجموعات هو الاستفادة من تأثير الجماعة ، حيث أن التفاعلي الذي يحدث بين أفراد الجماعة ينتج بيانات و رؤى لن تصدر دون وجود ذلك التفاعل بين أفراد المجموعة ،ففي إطار المجموعة تثار الأفكار و التجارب التي يعبر عنها أي فرد أفكار و تجارب الأفراد الآخرين في المجموعة .

        و هناك نوعان من تأثير الجماعة على النحو التالي :

1-  بعض الدراسات تستهدف الحصول على تفاعلات تكاملية ،و في هذه الحالة يتفق أعضاء المجموعة على وجهة نظر معينة و يضيفون إليها ملاحظاتهم و تفسيراتهم ، و من خلال تلك التفاعلات يشعر الأفراد بالميل للتعبير عن آرائهم في موضوعات حساسة أو طال كبتهم لها.

2-  بعض الدراسات تستثير تفاعلات جدلية ، حيث إن وجود مجموعة من الأفراد يتناقشون في موضوعات محددة ينتج عنه خلاف في وجهات النظر و هذا يدلنا على الكيفية التي يمنطق بها هؤلاء الأفراد وجهات نظرهم و علاقتها بوجهات النظر الأخرى.

و في كلتا الحالتين السابقتين تعد مجموعات النقاش المركزة بمثابة معمل اجتماعيSocial Laboratory لدراسة كيفية إنتاج التفسيرات و الآراء و المدركات اعتمادا على التجارب الشخصية.

استخدامات المجموعات المركزة :

أولا :تستخدم كأداة قائمة بذاتها في جمع البيانات أي أنها تكون المصدر الأساسي و الوحيد في جمع البيانات الكيفية و هذا يتطلب تحقيق توافق دقيق بين أهداف البحث و البيانات التي يتم الحصول عليها من هذه المجموعات.

ثانيا :تستخدم كمصدر مكمل للبيانات في البحوث التي تعتمد على مصادر رئيسة أخرى مثل الاستبيان، فمثلا قد تستخدم كمصدر مبدئي للحصول على بيانات في دراسات كمية بالأساس للمساعدة في وضع أسئلة الاستبيان.

ثالثا : تستخدم كوسيلة أساسية ضمن مجموعة وسائل كيفية كالملاحظة بالمشاركة و المقابلات المتعمقة ، و في هذه الحالة يكون استخدام كل أداة هو إضافة شيء جديد لفهم الباحث للظاهرة موضع الدراسة.

رابعا : تستخدم مجموعات النقاش المركزة لمناقشة الاستبيان و مدى فهم المبحوثين له قبل إجراء الاختبار القبلي للاستبيان في الميدان، و خاصة في حالة دراسة موضوعات جديدة أو غير مألوفة عندما تكون هناك مشكلات خاصة باللغة التي تُصاغ بها أسئلة و عبارات المقاييس داخل الاستبيان.

تنفيذ مجموعات النقاش المركزة و تحليل البيانات :

تحديد محتوى الحوار :

        من المفيد تحديد الموضوعات التي تدور حولها المناقشة من خلال دليل للمناقشة يتبعه المُنسق باختلاف المجموعات.و قد يأخذ دليل المناقشة شكل الأسئلة،و هو الشكل الأكثر شيوعا في حالة مجموعات النقاش المركزة الأقل تقنينا ، لأن توجيه الأسئلة من قبل المنسق يعكس سيطرتها على مجرى المناقشة و محتواها.و قد يأخذ دليل المناقشة شكلا أكثر مرونة في حالة المجموعات الأقل تقنينا،حيث يكون عبارة عن رؤوس الموضوعات التي سيتم تناولها أثناء المناقشة.

إدارة المجموعة :

        من المهم بدء الجلسة بإعطاء فكرة عامة عن موضوع الجلسة بالإضافة إلى بعض القواعد الأساسية من قبيل : عدم تحدث أكثر من شخص واحد في الوقت نفسه، منع الأحاديث الجانبية ، وجوب مشاركة جميع الأفراد دون أن يسيطر أحد على المناقشة . و يفضل أن تكون المقدمة و التعليمات مختصرة قدر الإمكان ، و يُفضل أن يشجع المنسق المشاركين بقوله إنه جاء ليستفيد من آرائهم و خبراتهم، و لكن دون أن يبالغ ليبدو بصورة الجاهل.

بدء المناقشة :

        من المفيد أن نفرق بين نوعين من الأسئلة،هما سؤال تحطيم الثلج و سؤال بدء المناقشة.في النوع الأول يقوم كل مشارك بإعطاء مقدمة ذاتية مختصرة، و ذلك من شأنه أن يكسر رهبة الحديث داخل المجموعة، أما في النوع الثاني فتقدم أسئلة بدء المناقشة للموضوع الرئيسي في الجلسة ، و من ثم يُفتح باب المناقشة للجميع، و هذا يتطلب من كل مشارك إعطاء عبارة افتتاحية يعبر من خلالها عن رأيه عن الموضوع و هذا يحول دون تكون تفكير جمعي، و من الطرق المستخدمة لتحقيق ذلك هو أن يمنح المشاركون دقيقتين تسمح لكل منهم أن يكتب رأيه في ورقة قبل أن يذكره على الملأ،و يساعد ذلك الأسلوب على التزام كل فرد برأيه الشخصي و ألا يتأثر برأي الجماعة حتى لو كان رأيه مخالفا لأغلبية الآراء.

سير المناقشة و ختامها :

بعد قرابة عشر دقائق من المناقشة المفتوحة، ينتهز المنسق أية فرصة للدخول في أول الموضوعات المحددة في دليل المناقشة ،و يعد ذلك بمثابة الانتقال من المقدمة إلى صلب الموضوع ، و يتوالى الانتقال من نقطة لأخرى ، و في الختام يطلب المنسق من كل مشارك أن يقدم خلاصة رأيه، و من الممكن هنا أن يقوم المشارك بإضافة نقاط لم يذكرها أثناء سير المناقشة.

تحليل البيانات :

بصفة عامة يقوم تحليل البيانات في أي بحث يستخدم مجموعات النقاش المركزة بعرض الموضوعات التي تناولتها مجموعات النقاش إجابة عن كل سؤال و المقارنة بين تلك المجموعات.و تتطلب كتابة التقرير النهائي لنتائج الدراسة الموازنة بين ذكر مقتبسات من كلام المشاركين و تلخيص لمجمل المناقشات.و لكن ينبغي الحذر عند ذكر تلك المقتبسات من كلام المشاركين، لأن كثرتها تؤدي إلى تشويش القارئ ، كما أن الإقلال المبالغ فيه يجعل من التقرير جافا.و يجب أن نفصل هنا بين الموضوعات الأكثر أهمية و الموضوعات الأقل أهمية ، ثم يركز بعد ذلك على العرض المفصل لما هو مهم فقط دون الخوض في تفاصيل الموضوعات غير المهمة .

1-2-  المقابلات المتعمقة :

المقابلة المتعمقة هي إحدى الأدوات المستخدمة في الحصول على بيانات كيفية ، و هي عبارة عن مقابلة شخصية مباشرة و غير مقننة يحاول من خلالها باحث على درجة عالية من التدريب حث المبحوث على الكشف عن دوافعه و معتقداته و مشاعره و اتجاهاته نحو موضوع معين .

و تتميز المقابلات المتعمقة بما يلي :

1-  صغر حجم العينات بصفة عامة .

2-  تقدم خلفية تفصيلية عن الأسباب التي تدفع المبحوثين للإدلاء بإجابات معينة ، و تتم من خلال الحصول على بيانات مفصلة عن آراء و قيم و دوافع و تجارب المبحوثين.

3-  تتيح فرصة ملاحظة الاستجابات غير اللفظية للمبحوثين .

4-  تتسم المقابلات المتعمقة بالطول ، فهي على عكس المقابلات الشخصية المستخدمة في الدراسات المسحية التي لا تستغرق أكثر من بضع دقائق ، فإنها قد تستغرق عدة ساعات ، و قد تمتد لأكثر من جلسة.

5-  يتم تطويع المقابلة المتعمقة حسب ظروف كل مقابلة ، فعلى عكس المقابلة الشخصية التي يُسأل فيها كل المبحوثين الأسئلة ذاتها، فإن المقابلة المتعمقة تتيح للباحثين صياغة أسئلة تعتمد على إجابات كل مبحوث .

تطبيقات المقابلات المتعمقة و استخداماتها:

تستخدم المقابلات المتعمقة – مثلها في ذلك مثل مجموعات النقاش المركزة- بشكل أساسي في البحوث الاستكشافية لاستكشاف الظواهر و تحقيق فهم أعمق لها.و من استخدامات المقابلات المتعمقة ما يلي:

1-  مناقشة الموضوعات الشخصية و الحساسة و الحرجة.

2-  مناقشة الموضوعات التي تتأثر بوجود معايير اجتماعية قوية حيث أن يتأثر المبحوث بآراء الجماعة.

3-  دراسة السلوكيات المعقدة و المتشابكة .

4-  مناقشة المتنافسين الذين لا يحتمل أن يدلوا بمعلومات أثناء تواجدهم داخل مجموعات ، و لذلك يفضل معهم المقابلات الفردية المتعمقة.

1-3-  المقارنة بين المقابلات المتعمقة و مجموعات النقاش المركزة :

-       تكشف المقابلات المتعمقة عن آراء أكثر عمقا مقارنة بمجموعات النقاش المركزة.

-       تستطيع المقابلات المتعمقة أن تنسب الإجابات مباشرة إلى صاحبها على عكس مجموعات النقاش المركزة .

-       تؤدي المقابلات المتعمقة إلى التبادل الحر للمعلومات على عكس مجموعات النقاش المركزة التي تفرض على المبحوثين الخضوع للضغوط الاجتماعية و التأثر برأي الجماعة .